Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :
non porté, non lavé, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@shopnuvia.be
Veuillez noter que toute demande de retour doit être préalablement approuvée par notre service client.
L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande.
Tout article retourné sans autorisation préalable ne pourra pas être traité.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l’expédition.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles portés, lavés ou dont l’emballage scellé a été ouvert ne peuvent pas être retournés.
Les articles suivants ne sont également pas retournables :
-
Articles en promotion
-
Cartes-cadeaux
-
Produits personnalisés
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Échanges
Pour obtenir un autre article, nous vous recommandons d’effectuer une nouvelle commande après validation du retour initial.
Délai légal de rétractation – Union Européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec étiquettes et emballage intact.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à :